Hamburg & Umland · vor Ort oder online

Ihre Pflegeberatung in Hamburg.

Im gesamten Hamburger Stadtgebiet kommen wir zu Ihnen nach Hause und nehmen uns Zeit. Lieber vom Sofa aus? Dann läuft Ihre Beratung per Video. Die gesetzlich vorgeschriebene Pflegeberatung nach §37.3 SGB XI übernehmen Linda Ahlers oder Carsten Hackamp – ein vertrautes Gesicht statt anonymem Callcenter.

Online-Termin
1.000+ durchgeführte
Beratungen
30 Jahre Erfahrung
seit 1994
48 Std. Termin meist innerhalb
von 48 Stunden
Linda Ahlers und Carsten Hackamp – Pflegeberatung Hamburg
Hamburger Pflegeteam

Linda Ahlers & Carsten Hackamp Aus Hamburg · seit 1994

Hausbesuch in ganz Hamburg
Auch online per Videoberatung
Hausbesuch in ganz Hamburg
Auch online per Videoberatung
Pflegeberatung Hamburg

Im vertrauten Umfeld berät es sich am besten.

Wer vor Ort ist, sieht mehr: Beim Hausbesuch sehen wir Ihre Wohnsituation, Ihren Tagesablauf und Ihre Fragen aus erster Hand – und beraten genau darauf abgestimmt. Sie möchten keinen Besuch? Dann führen wir das Gespräch per Video. Die Wahl bleibt jederzeit bei Ihnen.

  • Hausbesuche im gesamten Hamburger Stadtgebiet
  • Auch online möglich – per Videoberatung
  • Feste Ansprechpartner: Linda Ahlers oder Carsten Hackamp
  • Sie müssen sich um nichts kümmern – wir senden den Nachweis an die Pflegekasse
Hamburger Familienunternehmen · seit 1994 Seit 1994 versorgen wir als ambulanter Pflegedienst Familien in Hamburg. In der Halenreie 42 in Volksdorf finden Sie uns – mit kurzen Wegen und festen Ansprechpartnern.
Persönliche Pflegeberatung im vertrauten Umfeld
Persönliche Beratung – online oder vor Ort
Was Sie davon haben

Mehr als nur ein Pflichttermin.

Pflicht heißt nicht Pflichtprogramm. Die §37.3-Beratung ist gesetzlich gefordert – doch richtig genutzt wird daraus ein echter Gewinn für den Pflegealltag zuhause. Genau so gehen wir die Sache an.

Unterstützung für die Pflege zuhause

Vom richtigen Handgriff bis zum sinnvollen Hilfsmittel: Wir geben konkrete Tipps, die den Pflegealltag zuhause spürbar leichter machen.

Entlastung für Angehörige

Angehörige stemmen oft enorm viel – und vergessen sich selbst dabei. Wir nehmen uns Zeit, hören wirklich zu und zeigen konkrete Wege zu mehr Entlastung.

Pflegegeld bleibt erhalten

Bleibt der vorgeschriebene Beratungseinsatz aus, darf die Pflegekasse das Pflegegeld kürzen. Mit uns halten Sie die Frist ein – ganz ohne Stress.

Pflegegeld, Pflegegrad & §37.3

Pflegegeld, Pflegegrad und Ihre Rechte.

Der Dschungel aus Pflegeleistungen ist für viele kaum zu durchschauen – wir lichten ihn für Sie. Welcher Betrag steht Ihnen zu? Welche Leistung ist wann sinnvoll? Wir erklären es in Ruhe und in klaren Worten, ganz ohne komplizierte Fachbegriffe.

Was Ihnen zusteht

Pflegegeld, Pflegehilfsmittel, Entlastungsbetrag, Verhinderungspflege: Die Pflegekasse hält eine ganze Reihe von Leistungen bereit. Wir verschaffen Ihnen den Überblick und holen heraus, was Ihnen wirklich zusteht.

Wenn sich etwas ändert

Ist der Pflegebedarf gestiegen? Dann kann sich ein Antrag auf Höherstufung lohnen. Wir prüfen gemeinsam die Aussichten – und bereiten Sie auf die nächste Begutachtung durch den Medizinischen Dienst vor.

Fristen im Blick behalten

Die §37.3-Beratung ist verpflichtend – wer den Termin verstreichen lässt, riskiert weniger Pflegegeld. Auf Wunsch behalten wir den Rhythmus für Sie im Blick und melden uns rechtzeitig zum nächsten Mal.

So einfach geht's

In vier Schritten zur Beratung – ganz ohne Papierkram.

01

Termin online buchen

Suchen Sie sich im Online-Kalender Ihren Wunschtermin aus – als Hausbesuch in Hamburg oder als Videoberatung.

02

Bestätigung erhalten

Sie erhalten sofort eine Bestätigung; bei Videoterminen ist der Einladungslink direkt dabei.

03

Beratung führen

In rund einer halben Stunde sprechen Sie mit Linda Ahlers oder Carsten Hackamp – verständlich und auf Augenhöhe.

04

Nachweis an Pflegekasse

Den Beratungsnachweis senden wir anschließend selbst an Ihre Pflegekasse. Mehr ist von Ihrer Seite nicht zu tun.

Hamburg ist unser Zuhause –
seit über 30 Jahren.

Seit der Gründung sind Hamburger Familien unser Mittelpunkt. Wir kennen das Stadtgebiet, die Wege und die Eigenheiten der Pflegekassen vor Ort – und dieses Wissen bringen wir zu jedem Hausbesuch mit.

1.000+ Hamburger Familien
persönlich beraten
30+ Jahre
in der Pflege

Pflegegeld-Kürzung vermeiden

Versäumen Sie den vorgeschriebenen Beratungseinsatz, darf die Pflegekasse Ihr Pflegegeld kürzen. Damit das nicht passiert, behalten wir den Termin für Sie im Auge und melden uns rechtzeitig vorher.

Ihr Beraterteam

Ihr festes Beraterteam in Hamburg.

Bei uns werden Sie durchgehend von denselben vertrauten Gesichtern betreut. Linda Ahlers oder Carsten Hackamp begleiten Sie persönlich – und bleiben für Sie erreichbar, wann immer eine Frage aufkommt.

Linda Ahlers, Pflegeberaterin in Hamburg

Linda Ahlers

Pflegeberaterin

Erfahrene Pflegefachkraft mit feinem Gespür für das Wesentliche. Linda Ahlers hört genau hin, stellt die richtigen Fragen und behält selbst in verzwickten Lagen den Überblick. Viele Hamburger Familien vertrauen ihr seit Jahren.

Carsten Hackamp, Pflegeberater nach §7a SGB XI

Carsten Hackamp

Pflegeberater nach §7a SGB XI

In über 30 Jahren Pflege in Hamburg hat Carsten Hackamp immer wieder erlebt, wie fremd das Leistungsrecht am Anfang ist: lauter Begriffe, die man nie zuvor gehört hat – und die zum Teil auch noch missverständlich benannt sind. Deshalb erklärt er alles in klaren, verständlichen Worten. Ihm ist wichtig, dass Sie nicht nur sachlich informiert, sondern praktisch beraten werden – so, dass Sie genau wissen, was als Nächstes zu tun ist.

Hamburg – unsere Heimatstadt seit 1994
Wo wir zu Ihnen kommen

Im gesamten Hamburger Stadtgebiet.

Für einen Hausbesuch kommen wir ins gesamte Hamburger Stadtgebiet zu Ihnen nach Hause – ergänzt um das direkt angrenzende Umland. Wohnen Sie weiter entfernt, beraten wir Sie genauso persönlich per Video, deutschlandweit.

Gesamtes Hamburger Stadtgebiet & direktes Umland Hausbesuche in ganz Hamburg · Videoberatung deutschlandweit
Wir sind in allen Hamburger Stadtteilen tätig
Hamburg-Mitte
Hamburg-Altstadt Neustadt HafenCity St. Georg St. Pauli Borgfelde Hammerbrook Hamm Horn Billstedt Billbrook Rothenburgsort Veddel Wilhelmsburg Kleiner Grasbrook Steinwerder Waltershof Finkenwerder Neuwerk
Altona
Altona-Altstadt Altona-Nord Bahrenfeld Ottensen Othmarschen Groß Flottbek Osdorf Lurup Nienstedten Blankenese Iserbrook Sülldorf Rissen Sternschanze
Eimsbüttel
Eimsbüttel Rotherbaum Harvestehude Hoheluft-West Stellingen Schnelsen Niendorf Eidelstedt Lokstedt
Hamburg-Nord
Eppendorf Winterhude Uhlenhorst Hohenfelde Barmbek-Süd Barmbek-Nord Alsterdorf Dulsberg Groß Borstel Fuhlsbüttel Langenhorn Ohlsdorf Hoheluft-Ost
Wandsbek
Wandsbek Marienthal Jenfeld Tonndorf Farmsen-Berne Bramfeld Steilshoop Wellingsbüttel Sasel Poppenbüttel Hummelsbüttel Volksdorf Rahlstedt Eilbek Duvenstedt Lemsahl-Mellingstedt Wohldorf-Ohlstedt Bergstedt
Bergedorf
Bergedorf Lohbrügge Allermöhe Neuallermöhe Billwerder Moorfleet Reitbrook Ochsenwerder Curslack Altengamme Neuengamme Kirchwerder Spadenland Tatenberg
Harburg
Harburg Eißendorf Wilstorf Rönneburg Langenbek Sinstorf Marmstorf Heimfeld Neuland Gut Moor Hausbruch Neugraben-Fischbek Francop Neuenfelde Cranz Moorburg Altenwerder
Bewertungen aus Hamburg

Was unsere Kunden über uns sagen.

Echte Bewertungen unserer Kundinnen und Kunden über ihre Beratung beim PTW Pflegeteam.

★ ★ ★ ★ ★

„Freundliche, kompetente und ausführliche Beratung. Sie haben mir bei der Entscheidung zur Pflege eines Familienmitgliedes sehr geholfen. Herzlichen Dank!"

G
Google-Bewertung Beratung zur häuslichen Pflege
★ ★ ★ ★ ★

„Ich kann das PTW Pflegeteam nur empfehlen! Von Anfang an fühlten wir uns bestens aufgehoben und betreut. Professionell, herzlich und einfühlsam."

M
M. S. aus Volksdorf Google-Bewertung
★ ★ ★ ★ ★

„Sehr offen, kompetent und gut erreichbar – Anfragen werden schnell beantwortet. Zuverlässiges, unkompliziertes Team. 6 Sterne, wenn ich könnte!"

G
Google-Bewertung Langjährige Kundenfamilie
Häufige Fragen

Ihre Fragen – unsere Antworten.

Hier finden Sie die wichtigsten Punkte rund um die Pflegeberatung nach §37.3 SGB XI, übersichtlich nach Themen sortiert. Ist Ihre Frage nicht dabei? Lola, unsere KI-Assistentin unten rechts, hilft Ihnen sofort weiter.

Ablauf & Termine

Wir kommen zu Ihnen nach Hause oder verabreden uns per Video. Im Gespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Pflegesituation, beantworten Ihre Fragen und geben praktische Tipps für den Alltag. Den Pflichtnachweis erstellen wir direkt im Anschluss und leiten ihn an Ihre Pflegekasse weiter.

Rechnen Sie mit etwa einer halben Stunde. Wenn mehr Gesprächsbedarf besteht, nehmen wir uns selbstverständlich mehr Zeit – schließlich ist es Ihr Termin.

In den meisten Fällen finden wir innerhalb von 48 Stunden einen Termin. Über den Online-Kalender sehen Sie freie Zeiten sofort und buchen mit wenigen Klicks.

Ja. Nach dem Termin übermitteln wir den Beratungsnachweis direkt an Ihre Pflegekasse – Sie müssen nichts weiterleiten oder ausfüllen.

Kosten & Pflicht

Für Sie ist sie kostenfrei. Wir rechnen direkt mit Ihrer Pflegekasse ab – ohne Vorkasse, ohne Eigenanteil und ohne Formularkram für Sie.

Verpflichtet sind alle, die Pflegegeld beziehen und zuhause ohne ambulanten Pflegedienst versorgt werden. Seit Januar 2026 gilt für die Pflegegrade 2 bis 5 ein einheitlicher Halbjahresrhythmus, also zweimal im Jahr. Bei Pflegegrad 1 ist die Beratung freiwillig.

Bleibt der Termin aus, darf die Pflegekasse das Pflegegeld kürzen – im Wiederholungsfall sogar streichen. Damit es nicht so weit kommt, behalten wir den Rhythmus auf Wunsch für Sie im Blick.

Hausbesuch & Videoberatung

Der erste Termin direkt nach Feststellung des Pflegegrads muss als Hausbesuch erfolgen. Danach dürfen Sie abwechselnd zwischen Hausbesuch und Videoberatung wählen.

Ja. Wir nutzen eine in Deutschland gehostete, verschlüsselte Videolösung. Es entstehen keine Aufzeichnungen, und alle Daten unterliegen dem deutschen Datenschutzrecht.

Im gesamten Hamburger Stadtgebiet sowie im direkt angrenzenden Umland. Wohnen Sie weiter entfernt, beraten wir Sie per Video – das ist deutschlandweit möglich und genauso persönlich.

Hausbesuche bieten wir nur in Hamburg und im direkten Umland an. Außerhalb beraten wir Sie gerne per Video – das ist deutschlandweit möglich und genauso persönlich.

Pflegegeld & Pflegegrad

Sie ist die Bedingung dafür, dass das Pflegegeld in voller Höhe weiterläuft. Gleichzeitig nutzen wir den Termin, um zu schauen, welche Leistungen Sie zusätzlich abrufen könnten.

Ja. Ist der Pflegebedarf gestiegen, schätzen wir Ihre Aussichten realistisch ein und sagen Ihnen, worauf es bei der nächsten Begutachtung durch den Medizinischen Dienst ankommt.

Es gibt die Pflegegrade 1 bis 5 – von geringen Beeinträchtigungen (Grad 1) bis zu schwersten mit besonderen Anforderungen (Grad 5). Welcher Grad vorliegt, ermittelt der Medizinische Dienst über ein Punktesystem in sechs Lebensbereichen.

Beratung für Kinder

Ja. Auch Familien mit einem pflegebedürftigen Kind haben Anspruch auf die Pflegeberatung nach §37.3 SGB XI – und gerade hier lohnt sich ein erfahrener Ansprechpartner besonders. Wir nehmen uns Zeit für die Fragen, die Eltern wirklich bewegen.

Bei Kindern wird der Hilfebedarf mit dem eines gleichaltrigen, gesunden Kindes verglichen (§15 Abs. 7 SGB XI). Bewertet wird also nur der zusätzliche Aufwand, der über das altersübliche Maß hinausgeht. Für Babys bis 18 Monate gilt dabei ein vereinfachtes Verfahren.

Entscheidend ist, dass der tatsächliche Mehraufwand im Alltag sichtbar wird – etwa bei Ernährung, Therapie, Beaufsichtigung oder nächtlicher Versorgung. Ein gut geführtes Pflegetagebuch hilft dabei enorm. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich auf den Termin vorbereiten.

Ihr Beraterteam

Bei uns haben Sie feste Ansprechpartner: Linda Ahlers (Pflegeberaterin) oder Carsten Hackamp (Pflegeberater nach §7a SGB XI). Beide arbeiten seit Jahren beim PTW Pflegeteam und kennen Hamburg sowie die regionalen Pflegekassen genau.

So weit es geht, ja. Statt eines wechselnden Pools begleiten Linda Ahlers oder Carsten Hackamp Sie persönlich – das schafft Vertrauen und spart Ihnen lästige Wiederholungen.

So finden Sie uns

Unser Büro in Hamburg-Volksdorf.

Sie möchten uns persönlich kennenlernen? Sehr gerne. Wir freuen uns auf Ihren Besuch in der Halenreie 42.

PTW Pflegeteam GmbH Halenreie 42 · 22359 Hamburg-Volksdorf · Mo–Do 7:30–15:00 · Fr 7:30–14:30
In Google Maps öffnen

Reden wir über Ihre Pflegesituation.

Hausbesuch oder Videoberatung – sagen Sie uns, was Ihnen lieber ist, und wir richten uns danach.

Oder rufen Sie uns an: 040 4111 990